經(jīng)常回訪振動(dòng)篩老客戶,實(shí)現(xiàn)廠家用戶雙贏
我們振動(dòng)篩這種傳統(tǒng)企業(yè)，之前都是通過(guò)好多業(yè)務(wù)員出去跑才得來(lái)的客戶，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每個(gè)客戶都來(lái)之相當(dāng)不易，加上商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的敏感，我們更注重維護(hù)好我們的這些客戶，通過(guò)不停的回訪客戶，我們也在不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步當(dāng)中。
因?yàn)樘焯駝?dòng)是老牌企業(yè)，所以客戶使用我們的
振動(dòng)篩等設(shè)備年限都是比較長(zhǎng)的，在回訪的過(guò)程中，客戶都會(huì)告訴我們?cè)谑褂梦覀兊脑O(shè)備過(guò)程中有什么的問(wèn)題，方便我們及時(shí)改進(jìn)。就像上個(gè)月，我們通過(guò)老客戶介紹剛合作了一個(gè)新客戶，這個(gè)新客戶是怎么來(lái)的呢，就是因?yàn)樵谑褂谜駝?dòng)篩設(shè)備的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們的振動(dòng)篩膠條使用的周期和我們公司的相比來(lái)說(shuō)周期短了好多，正好需要換設(shè)備，于是就通過(guò)老客戶介紹和我們合作了。
仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)一下，發(fā)現(xiàn)在我們拜訪的老客戶，每次通過(guò)他們，都能讓我們學(xué)到一些新的東西，同時(shí)也會(huì)給我們帶來(lái)一些意想不到的收獲。
經(jīng)常回訪老客戶，拉近和客戶業(yè)主的距離，起到事半功倍的效果：
1.客戶分類
在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己了解的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對(duì)不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。
根據(jù)客戶成交的可能性，根據(jù)幾項(xiàng)指標(biāo)，可將其分類為：
2.明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。
打電話前不要只問(wèn)“最近***考慮得怎么樣了呀？”。盡量從客戶關(guān)注的、疑慮的問(wèn)題出發(fā)，引起客戶繼續(xù)交談的興趣（例如，活動(dòng)、獎(jiǎng)品、優(yōu)惠、政策、貸款問(wèn)題、學(xué)位、簽約時(shí)間等等），并且告知客戶“問(wèn)題可以解決”，為約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)做好鋪墊。好的銷售員，會(huì)先把要說(shuō)的，要算的寫(xiě)下來(lái)，再打電話。
3.電話回訪事前準(zhǔn)備
要領(lǐng)1：言語(yǔ)要清晰流暢，多用感嘆的語(yǔ)氣和自信的口吻，如能伴隨笑容效果更佳。
道具2：選擇不需要太安靜的位置，準(zhǔn)備好價(jià)格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種短信。
